售后服务

7天

包退

15天

包换

36个月

包修

注：按国家新三包政策规定执行，七天包退，十五天包换，易耗品滤网除外整机保修36个月
本机器享受本公司售后服务中心的终生维护服务

下列情况不在“三包”范围： 1.因人为因素造成机器损坏。 2.因非公司授权人员私自拆装修理造成损坏的。 3.使用过程中正常损耗及磨损。4.过滤网（滤材及产品本身的短板除外）5.未按照操作手册正确安装使用造成损坏

常见问题

故障现象机器不通电
可能原因	a. 插头插座没接电，或墙插座开关未开。 b. 前壳还未合上或未盖好。
排除	a. 检查接插头的插座是否通电。 b. 将前壳合上盖好。

开启机器时声音沉闷，出风小
可能原因	a. 过滤器包装是否拆除？ b. 是否有异物堵塞出风口或进风口。
排除	a. 拆除包装再按说明，重新安装好。 b. 关闭机器，清理堵塞的异物

滤网更换处，出现闪亮
可能原因	开机时复合滤网时间计时，关机不计时，累计到2000小时，滤网更换处出现闪亮，提醒更换滤网；如果再不更换复合滤网，可能会出降低净化能效。
排除	清除滤网时间：同时按负离子+智钛净化按键5秒，滤网时间清除，同时蜂鸣器响一声，滤网更换指示灯停止闪烁并熄灭。

无线网络指示灯（慢闪）无法连接WiFi
可能原因	因为有个别品牌的路由器在各设备多次连接后，可能有时侯会出错。
排除	a. 重新启动路由器试试。 b. 或重新设置APP连接。

遥控器无功能
可能原因	电池没装，电池装反或没电。
排除	a. 取遥控器检查是否装有电池。 b. 检查电池盒内的电池是否装反。 c. 电池是否无电，更换新电池。

出风口异味
可能原因	a. 进风口附近是否有大量异味持续释放。 b. 滤网是否需清洁或已达到更换时间。
排除	a. 移除异味源并使净化器运转一段时间后异味逐渐消失。 b. 请清洁过滤网或更换过滤网。